Zásady vrácení peněz

🌿 ZÁSADY VRACENÍ PENĚZ

1. Odstoupení od kupní smlouvy

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Pro uplatnění tohoto práva je nutné odeslat e-mail na adresu:

E-mail pro vrácení: veronikasnow@seznam.cz

Do zprávy uveďte:

  • číslo objednávky,

  • jméno,

  • e-mail použitý při objednávce,

  • zda žádáte výměnu, nebo vrácení peněz.

2. Podmínky pro vrácení zboží

Vrácené zboží musí být:

  • nepoškozené,

  • neopotřebené,

  • čisté,

  • kompletní,

  • ideálně v původním obalu.

Pokud je zboží jakkoli poškozené, znečištěné nebo nese známky používání, může být snížena vrácená částka.

3. Zboží, které nelze vrátit

Vrácení není možné u:

  • zakázkové výroby nebo produktů upravených na přání,

  • ruční výroby, u které je jasná personalizace nebo individuální úprava,

  • digitálních produktů,

  • produktů, které z hygienických důvodů nelze po otevření znovu nabídnout.

4. Způsob vrácení peněz

Po doručení vráceného zboží:

  • peníze vrátíme stejnou platební metodou, jakou byla provedena objednávka,

  • nejpozději do 14 dnů,

  • obvykle však rychleji (3–7 dní).

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o chybu z naší strany (např. poškozené zboží, špatný produkt).

5. Výměna zboží

Pokud si zákazník přeje výměnu za jiný produkt, postup je stejný jako u vrácení.
Výměna je možná pouze u zboží skladem.

6. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud je zboží vadné nebo poškozené:

  1. ihned nás kontaktujte na e-mail veronikasnow@seznam.cz

  2. pošlete fotografie závady a obalu

  3. domluvíme způsob řešení – výměna, oprava nebo plná refundace

Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů.

7. Kam poslat vrácené zboží

Zásilku prosím zašlete na adresu:

Adresa pro vrácení:
Krásný Studenec 62, Děčín, 40502

Zásilky na dobírku nepřijímáme.

8. Kontakt pro dotazy

Máte dotaz k vrácení zboží nebo reklamaci?
Napište nám na: veronikasnow@seznam.cz